الشكاوى والاقتراحات – سايا

في سايا نحرص دائمًا على تقديم أفضل تجربة ممكنة لعملائنا، ونرحب بجميع الشكاوى والاقتراحات والملاحظات التي تساعدنا على تحسين خدماتنا ومنتجاتنا.

إذا واجهت أي مشكلة أثناء استخدام الموقع أو عند الشراء، أو كانت لديك أي ملاحظات أو اقتراحات لتطوير خدماتنا، يمكنك التواصل معنا عبر القنوات الرسمية الموضحة أدناه.

كيفية تقديم شكوى أو اقتراح

يمكنك التواصل معنا من خلال:

• البريد الإلكتروني:
  [email protected]

• رقم خدمة العملاء:
  0096876550008

• أو عبر قنوات التواصل الرسمية الخاصة بسايا على الموقع أو وسائل التواصل الاجتماعي.

آلية التعامل مع الشكاوى

• يتم مراجعة جميع الشكاوى والاقتراحات بسرية واهتمام.

• نسعى للرد على الشكاوى خلال مدة مناسبة بحسب طبيعة الطلب.

• قد يتم التواصل مع العميل لطلب معلومات إضافية تساعد في معالجة المشكلة.

• يتم اتخاذ الإجراءات اللازمة لتحسين الخدمة ومعالجة أي خلل عند الحاجة.

التزامات العميل عند تقديم الشكوى

يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية إن أمكن:

• رقم الطلب أو الفاتورة.

• وصف واضح للمشكلة أو الاقتراح.

• صور أو فيديو توضيحي عند الحاجة.

• معلومات التواصل الخاصة بك.

ملاحظات مهمة

• يجب أن تكون الشكاوى والملاحظات مكتوبة بأسلوب لائق وغير مسيء.

• تحتفظ سايا بحق رفض أو تجاهل أي بلاغ يتضمن إساءة أو معلومات مضللة أو مطالبات غير صحيحة.

• تقديم الشكوى لا يؤثر على الحقوق القانونية للمستهلك وفق قوانين سلطنة عُمان.

هدفنا

رضاك هو أولويتنا، ونسعى دائمًا لتطوير خدمات سايا وتحسين تجربة التسوق لتكون أكثر سهولة وراحة وثقة لجميع عملائنا.