سياسة الإستبدال و الاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – سايا (سلطنة عُمان)
بيان نظامي
هذه السياسة لا تنتقص من أي حق مقرر للمستهلك بموجب قوانين سلطنة عُمان، بما في ذلك قانون حماية المستهلك ولائحته التنفيذية.
ولا يجوز تفسير أي بند في هذه السياسة بما يحدّ من الحقوق القانونية للمستهلك أو يقلّص المدد القانونية المقررة نظامًا.
1) حالات الاستبدال أو الاسترجاع بدون رسوم
(عيب مصنعي / عدم مطابقة / سلعة خاطئة)
خلال 15 يومًا من تاريخ استلام الطلب، يحق للعميل طلب:
-
الاستبدال،
-
أو الاسترجاع،
-
أو الإصلاح،
في الحالات التالية:
-
وجود عيب مصنعي.
-
المنتج غير مطابق للوصف أو الغرض المعلن.
-
استلام منتج خاطئ.
-
نقص في الملحقات أو المكونات الأساسية.
تتحمل سايا كامل تكاليف الشحن والاسترجاع في هذه الحالات.
وفي حال اختيار الإصلاح، يجوز لسايا توفير منتج بديل يؤدي نفس الغرض لحين الانتهاء من الإصلاح.
وإذا تعذر إصلاح نفس العيب بعد ثلاث محاولات إصلاح، يحق للعميل الاختيار بين:
-
استبدال المنتج،
-
أو استرجاع كامل المبلغ.
2) الاستبدال أو الاسترجاع بسبب تغيير الرأي
(بدون وجود عيب)
مستحضرات التجميل والعناية الشخصية
يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام بشرط:
-
أن يكون المنتج غير مفتوح،
-
وغير مستخدم،
-
وبحالته الأصلية المختومة.
الأجهزة الكهربائية والإلكترونية
يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 5 أيام من تاريخ الاستلام بشرط:
-
أن يكون المنتج غير مستخدم،
-
وبحالته الأصلية،
-
مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
تُطبق رسوم شحن أو معالجة بقيمة 1.9 ر.ع في حالات:
-
تغيير الرأي،
-
أو رفض استلام الطلب،
-
أو إعادة الشحنة بسبب عدم الاستلام.
ولا يمكن استرجاع المنتجات المتعلقة بالصحة أو النظافة الشخصية بعد فتحها أو استخدامها، إلا في حالات العيب المصنعي أو الخطأ في الطلب.
3) الضمان للأجهزة
خلال أول 15 يومًا
أي عيب يتم الإبلاغ عنه خلال أول 15 يومًا يُعامل كحالة:
-
عيب مصنعي،
-
أو عدم مطابقة،
وذلك بدون أي رسوم شحن أو فحص.
بعد أول 15 يومًا وخلال فترة الضمان
يتم فحص المنتج وإصلاحه وفق تقرير الفني المعتمد.
ولا يشمل الضمان:
-
سوء الاستخدام،
-
الكسر،
-
التلف الناتج عن الإهمال،
-
الأضرار الناتجة عن السوائل،
-
أو أي استخدام مخالف لتعليمات التشغيل.
وفي حال تكرار نفس العيب ثلاث مرات خلال فترة الضمان، يحق للعميل الاختيار بين:
-
الاستبدال،
-
أو الاسترجاع.
بعد مرور 15 يومًا، تكون تكلفة شحن الجهاز إلى مركز الخدمة في:
المعبيلة الجنوبية – مسقط
على حساب العميل.
4) شروط قبول الإرجاع
يجب إعادة المنتج:
-
بعبوته الأصلية،
-
وبحالة سليمة غير متضررة،
-
مع جميع الملحقات،
-
والهدايا أو العينات المرفقة (إن وجدت).
وتخضع جميع المنتجات المرتجعة للفحص بعد الاستلام لتحديد قبول أو رفض الطلب.
5) طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن تقديم الطلب من خلال:
-
نموذج خدمة العملاء في الموقع،
-
أو الواتساب،
-
أو البريد الإلكتروني:
ويجب تزويدنا بـ:
-
رقم الطلب،
-
وصف مختصر للمشكلة،
-
صور أو فيديو يوضح المنتج أو العيب أو ملصق الشحن.
6) مدة المعالجة واسترداد المبالغ
-
يتم فحص المنتجات خلال 1 إلى 3 أيام عمل من تاريخ استلامها.
-
يتم رد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية وفق المدد البنكية المعتادة، وعادة خلال 7 إلى 10 أيام عمل.
رسوم الشحن الأصلية غير مستردة في حالات تغيير الرأي.
أما إذا كان سبب الإرجاع:
-
عيبًا مصنعيًا،
-
أو منتجًا خاطئًا،
-
أو خطأ من طرف سايا،
فسيتم استرداد رسوم الشحن كاملة.
7) نقاط الولاء – Saya Club
عند الاسترجاع
-
يتم خصم نقاط الولاء المكتسبة من الطلب.
-
وتُعاد النقاط المستخدمة في الطلب – إن وجدت.
عند الاستبدال
يتم إعادة احتساب النقاط بناءً على قيمة الفاتورة النهائية بعد الاستبدال.
8) المشتريات من الفروع وطلبات Click & Collect
يمكن تنفيذ عمليات الاستبدال أو الاسترجاع من خلال أقرب فرع لسايا مع إبراز:
-
الفاتورة،
-
أو رقم الطلب.
وتسري نفس الشروط والأحكام المذكورة أعلاه.
ملخص سريع
-
15 يومًا للاستبدال أو الاسترجاع أو الإصلاح بدون رسوم في حالات:
-
العيب المصنعي،
-
عدم المطابقة،
-
أو استلام منتج خاطئ.
-
-
تغيير الرأي:
-
3 أيام لمنتجات التجميل غير المفتوحة.
-
5 أيام للأجهزة غير المستخدمة.
-
مع رسوم معالجة أو شحن بقيمة 1.9 ر.ع.
-