الشروط والأحكام
شروط وأحكام الاستخدام – سايا (سلطنة عُمان)
أولًا: قبول الشروط
باستخدامك لموقع أو تطبيق سايا وخدماته، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. ويجوز لنا تعديل هذه الشروط من وقت لآخر، ويُعتبر استمرار استخدامك للموقع بعد نشر التعديلات موافقةً منك على النسخة المحدّثة.
لا تؤثر هذه الشروط على أي حقوق مقرّرة للمستهلك بموجب قوانين سلطنة عُمان، بما في ذلك قانون حماية المستهلك ولائحته التنفيذية.
الأهلية وحساب المستخدم
يجب أن تكون كامل الأهلية القانونية وفقًا للأنظمة المعمول بها في بلد إقامتك، وأن تكون قادرًا على تقديم عنوان صحيح داخل سلطنة عُمان لأغراض الشحن أو التسليم.
أنت مسؤول عن المحافظة على سرية بيانات حسابك وكلمة المرور، وتتحمل مسؤولية جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابك.
يجب إبلاغنا فورًا عند الاشتباه بأي استخدام غير مصرح به لحسابك.
ويحق لنا طلب أي مستندات أو معلومات إضافية للتحقق من الهوية أو الأهلية، كما يجوز لنا تعليق أو إلغاء الحساب عند وجود مخالفة أو اشتباه بنشاط غير مشروع.
الاتصالات والخصوصية
قد نقوم بإرسال رسائل خدمية أو تسويقية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو تطبيقات التواصل.
يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت من خلال رابط إلغاء الاشتراك أو عبر التواصل مع خدمة العملاء.
تتم معالجة البيانات الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بسايا والمنشورة على الموقع.
الطلبات والأسعار والضريبة والدفع
جميع الأسعار المعروضة تشمل ضريبة القيمة المضافة (VAT) المعمول بها في سلطنة عُمان ما لم يُذكر خلاف ذلك.
يتم توضيح رسوم الشحن والضرائب بشكل منفصل في صفحة السلة أو الدفع.
تُحتسب الضريبة على صافي قيمة المنتجات بعد الخصومات والقسائم الترويجية، وقد تُفرض ضريبة على رسوم الشحن بحسب النظام المطبق.
نسعى لعرض الأسعار والمعلومات بدقة، ومع ذلك قد تحدث أخطاء غير مقصودة، وفي هذه الحالة نحتفظ بحق تصحيح السعر أو إلغاء الطلب مع إشعار العميل قبل التنفيذ.
طرق الدفع المتاحة تظهر أثناء إتمام الطلب.
وفي حالة الدفع عند الاستلام، يجوز لسايا طلب تأكيد إضافي أو تقييد هذه الخدمة لبعض المناطق أو الطلبات.
الشحن والتسليم والاستلام من المتجر
تعتمد مواعيد التوصيل على شركات الشحن والظروف اللوجستية، وتُعد المدد المعروضة تقديرية فقط.
وفي حال وجود تأخير غير معتاد، سنقوم بإشعار العميل وتقديم الحلول المناسبة.
إذا تعذر تسليم الطلب بسبب خطأ في البيانات أو عدم استلام العميل للشحنة، فقد يتم تحميل العميل رسوم إعادة الشحن أو المعالجة.
بالنسبة لطلبات الاستلام من المتجر (Click & Collect)، يجب استلام الطلب خلال الفترة المحددة، وإلا يجوز إلغاء الطلب وإعادة المبلغ بعد خصم أي رسوم مستحقة إن وجدت.
القسائم والعروض الترويجية
لا يمكن استبدال القسائم أو الرصيد الترويجي نقدًا، ولا يجوز بيعها أو تحويلها للغير ما لم يُعلن خلاف ذلك.
ما لم يُذكر خلاف ذلك:
-
تُستخدم قسيمة واحدة فقط لكل طلب.
-
لا يمكن الجمع بين أكثر من عرض ترويجي.
-
الحد الأقصى للخصم عبر الكوبونات هو 5 ر.ع للطلب الواحد.
في عروض:
“اشترِ واحدة واحصل على الأخرى مجانًا”، يكون المنتج المجاني هو الأقل سعرًا ويجب إضافته إلى السلة.
برنامج قسيمة الكاش باك 30%
يتطلب العرض:
-
إتمام عملية الشراء.
-
تنفيذ الشروط المعلنة مثل التقييم أو النشر على إنستغرام وفق التعليمات.
تصدر القسيمة بقيمة 30% من صافي قيمة المشتريات المؤهلة، وتكون:
-
صالحة لمدة 45 يومًا.
-
غير قابلة للتحويل.
-
غير قابلة للاسترداد النقدي.
ويحق لسايا التحقق من صحة المشاركة وإلغاء القسيمة في حال إساءة الاستخدام أو مخالفة الشروط.
المحتوى والتقييمات
يجب أن تكون التقييمات أو التعليقات:
-
حقيقية ودقيقة.
-
غير مسيئة أو مخالفة للقانون.
-
غير منتهكة لحقوق الغير.
ويحق لسايا مراجعة أو حذف أي محتوى مخالف دون إشعار مسبق.
حقوق الملكية الفكرية
جميع محتويات الموقع بما في ذلك:
-
النصوص
-
الصور
-
الشعارات
-
التصاميم
-
البرمجيات
هي ملك لسايا أو الجهات المرخّصة لها، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها دون موافقة خطية مسبقة.
الاستخدامات المحظورة
يُمنع:
-
إساءة استخدام الموقع.
-
محاولة اختراق الأنظمة أو تجاوز الحماية.
-
جمع البيانات آليًا دون إذن.
-
بيع الحسابات أو القسائم.
-
استخدام الموقع بشكل مخالف للقانون أو يضر بسمعة سايا أو مستخدميه.
الإلغاء وتعليق الخدمة
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه فقط.
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، لا يمكن إلغاؤه ويُطبق عليه نظام الاسترجاع والاستبدال.
ويحق لسايا تعليق الحساب أو إلغاء الطلبات عند وجود مخالفة أو اشتباه في نشاط احتيالي.
وفي حال إلغاء طلب مدفوع قبل الشحن، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية وفق المدد البنكية المعتمدة.
الاسترجاع والاستبدال والضمان
تخضع عمليات الاسترجاع والاستبدال لسياسة الاسترجاع والاستبدال المنشورة على الموقع.
لا يؤثر أي بند في هذه الشروط على الحقوق القانونية للمستهلك بموجب قوانين سلطنة عُمان.
في حال:
-
وجود عيب مصنعي،
-
أو استلام منتج خاطئ،
-
أو عدم مطابقة المنتج للوصف،
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع أو الإصلاح وفق السياسة المعلنة، وتتحمل سايا تكاليف الشحن في هذه الحالات.
ولأسباب صحية، قد لا يمكن استرجاع بعض منتجات التجميل والعناية الشخصية بعد فتحها أو استخدامها، إلا في حال وجود عيب مصنعي.
القوة القاهرة
لا تتحمل سايا المسؤولية عن أي تأخير أو تعذر في تنفيذ الالتزامات بسبب ظروف خارجة عن الإرادة، مثل:
-
الكوارث الطبيعية،
-
الانقطاعات العامة،
-
القرارات الحكومية،
-
الأعطال التقنية الكبرى،
-
أو مشاكل شركات الشحن.
تحديد المسؤولية
في حدود ما يسمح به القانون، لا تتحمل سايا أي خسائر غير مباشرة أو تبعية أو خسارة أرباح ناتجة عن استخدام الموقع أو الخدمات.
ولا يؤثر ذلك على أي حقوق أو ضمانات مقررة للمستهلك بموجب قوانين سلطنة عُمان.
القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط لقوانين سلطنة عُمان، ويكون الاختصاص للمحاكم المختصة في محافظة مسقط، مع احتفاظ المستهلك بحقوقه أمام الجهات المختصة بحماية المستهلك.
التواصل وخدمة العملاء
للتواصل مع خدمة العملاء أو طلبات الإلغاء والاستفسارات:
الهاتف: 0096876550008
أو عبر وسائل التواصل الرسمية المعتمدة في الموقع.
أحكام عامة
في حال وجود تعارض بين هذه الشروط وأي عرض ترويجي أو وصف منتج، يُعمل بالنص الأكثر تحديدًا لذلك العرض، بما لا يتعارض مع قوانين حماية المستهلك في سلطنة عُمان.